A presente Política de Trocas e Devoluções da Ingá Distribuidora Ltda (Ingá Vinhos) é aplicável a todas as compras feitas pelo consumidor final da Ingá (o “cliente”), assim definido nos termos do Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (“CDC”), através do site www.ingavinhos.com.br (o "Site").

A presente Política de Trocas e Devoluções não se aplica a compras feitas por outras empresas com o objetivo de revender os produtos da Ingá, dado que tais empresas não são qualificadas como consumidor final para fins do Art. 2º do CDC.

TROCA OU DEVOLUÇÃO

Antes de qualquer procedimento, entre em contato pelo Whatsapp (81) 99693-0011 ou nosso e-mail atendimento@ingavinhos.com.br.

É importante que você guarde o produto com todos os acessórios, sem violação dos lacres e na embalagem original. Recomendamos que, ao receber a compra, confira os itens do pedido. Em caso de desacordo, recuse o pacote antes de assinar o recibo de entrega e entre em contato conosco.

No caso do produto a ser trocado não estiver mais no estoque, providenciaremos o cancelamento da compra e o estorno do pagamento.

Para cancelar sua compra, deverá entrar em contato e solicitar o cancelamento. Nossos atendentes te orientarão com relação ao processo por completo.

O ressarcimento será feito por meio de pedido de estorno do valor cobrado, perante a administradora de cartão de crédito ou por meio de depósito em conta no caso de boleto bancário.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Em caso de arrependimento ou desistência, o cliente tem até 7 dias corridos para solicitar a devolução do produto em nossos canais de contato.

O produto será analisado por nosso Centro de Distribuição e, caso esteja em perfeito estado, você receberá um crédito do valor pago pelo produto em nosso site. Entre em contato conosco para solicitar a devolução do seu pedido. Retornaremos em até 1 dia útil com as instruções da coleta do produto.

TROCA SIMPLES

Em caso de troca simples, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

O produto será analisado por nosso Centro de Distribuição e, caso esteja em perfeito estado, você poderá escolher entre um crédito integral do valor pago ou outro item de igual valor disponível no site.

Entre em contato conosco para troca ou devolução do seu pedido. Retornaremos em até 1 dia útil com as instruções da coleta do produto.

Troca de Produto Defeituoso

Pedimos que você confira se os produtos do seu pedido foram entregues nas embalagens originais, devidamente lacradas e sem sinais de avarias. Preferencialmente pedimos que você recuse a entrega e descreva no verso da Nota Fiscal quando for constatado:

• Embalagem aberta, avariada, amassada ou molhada;
• Produto quebrado ou danificado;
• Produto diferente do que você comprou;
• Ainda assim, se o defeito ou avaria for identificado após o recebimento, lembre-se que você tem até 7 dias após a compra para registrar seu pedido de Troca ou Devolução pelo Whatsapp (81) 99693-0011 ou através do nosso e-mail atendimento@ingavinhos.com.br no prazo de até 30 dias contados do recebimento do respectivo produto (nos termos do Art. 26, II do CDC) e, seguindo as instruções que lhe forem passadas, enviar o produto à Ingá em sua embalagem original (incluindo acessórios, manuais etc.). É importante guardar a nota.

Os produtos devolvidos serão analisados pelo nosso Centro de Distribuição e, caso seja confirmado: (i) O vício ou defeito de fabricação ou violação do lacre da embalagem, (ii) que o produto chegou quebrado ao destino, ou (iii) ocorreu alteração no sabor, aroma, textura e aspecto visual, a Ingá fará a reparação, troca do produto ou troca das partes defeituosas do produto no prazo de até 30 dias corridos contados da solicitação feita pelo cliente. A respectiva troca não será efetuada caso sejam constatados quaisquer indícios de má manipulação ou mau uso do produto – como, por exemplo, no caso de vinhos, as garrafas devem ser conservadas em local fresco, ao abrigo da luz e calor e na posição horizontal. Portanto, qualquer variação dessas práticas pode ser caracterizada como má manipulação ou mau uso do produto.

Caso o problema não seja resolvido pela Ingá no prazo mencionado acima, o cliente poderá optar por: (i) trocar o produto por outro produto igual e novo, caso haja disponibilidade no momento da solicitação; (ii) trocar o produto por outro de valor equivalente e novo; ou (iii) solicitar o abatimento proporcional dos valores pagos em compras futuras.

Caso não sejam constatados vícios ou defeitos de fabricação no produto ou caso sejam constatados que os defeitos no produto decorrem de má manipulação ou mau uso pelo cliente, a Ingá enviará o produto de volta ao cliente sem o correspondente reembolso dos valores pagos.

Disponibilidade de safras

A Ingá atualiza regularmente o cadastro dos produtos em função de alterações nas safras de diferentes rótulos. No entanto, nem sempre somos informados antecipadamente por nossos fornecedores e podem ocorrer situações nas quais serão enviados vinhos cujas safras divergem ligeiramente daquela adquirida (tipicamente a safra mais antiga é substituída pela do ano subsequente).

Responsabilidade pelo pagamento do frete

Em caso de devolução do produto por arrependimento feita dentro do prazo de sete dias corridos ou troca/ devolução de produto com vício ou defeito de fabricação, o valor do frete de envio do produto do cliente para a Ingá será pago inteiramente pela Ingá.

Para isso, o cliente deve entrar em contato pelo Whatsapp (81) 99693-0011 ou nosso e-mail contato@ingavinhos.com.br. Nós enviaremos o protocolo dos Correios que deverá ser apresentado no ato da devolução do produto.

Lembrando que para o envio é necessário enviar o produto na embalagem original (incluindo todos seus acessórios, manuais, etc.).

Em compras realizadas com frete grátis, o valor do frete de devolução deverá ser pago pelo próprio cliente.

Política de Privacidade

Consulte a nossa Política de Privacidade https://ingavinhos.com.br/politica-de-privacidade

Serviço de Atendimento ao Cliente

(81) 99693-0011
contato@ingavinhos.com.br